تجعلني لقاءاتي مع موظفي دعم Apple أشعر أنني أعرف أكثر مما تعرفه الشركة عن الأشياء التي تصنعها.
هذا جهاز Apple MacBook Pro منذ فجر التاريخ ، قبل ستة أعوام. لديها العديد من المنافذ القديمة ، قد لا يتعرف عليها شخص التجزئة العادي في Apple هذه الأيام.
لقد لاحظت مؤخرًا ، على الأقل روايات متناقلة ، أن متوسط المعرفة بمنتجات Apple من جانب الأشخاص الذين يعملون لدى Apple لم يكن كما كان من قبل.
كان الوقت ، الذهاب إلى متجر Apple للبيع بالتجزئة ، أو التحدث على الهاتف مع أحد موظفي دعم عملاء Apple ، شعرت حقًا بالحصول على بعض الوصول إلى شخص أقرب إلى الشركة مني ، بطريقة جيدة. في بعض الأحيان ، سأندهش من أن الناس في المتجر يبدو أنهم يعرفون المنتج أفضل مما أعرفه. في مكالمة دعم ، بدا الأفراد متحمسين إلى حد ما بشأن كل ما يحدث مع المنتج. يبدو أن أهل أبل مهتمون.
التوقعات: منتجات Apple التي سيتم إيقافها في عام 2022
في الآونة الأخيرة ، ليس كثيرا. في العام الماضي ، سجلت شهورًا من التفاوض مع Apple لإصلاح حسابي على iCloud. كل الأشخاص الذين تحدثت معهم كانوا مجتهدين ولطفاء. لا يبدو أن العديد منهم يعرفون الكثير عن المنتج ، أي iCloud Drive ، وكيف يعمل أو لا يعمل. إذا كان هناك أي شخص فعل ذلك ، في الهندسة ، فقد كان في غرفة في مكان ما ولم يأت إلى الهاتف أبدًا.
قبل شهر ، ذهبت إلى متجر Apple للبيع بالتجزئة في نيويورك لشراء كابل لتوصيل جهاز iPad بجهاز MacBook ، كخدمة لصديق. أصبح iPad الخاص بهم مغلقًا في حلقة كلمة المرور بعد أن أخطأوا في كتابة كلمة المرور الخاصة بهم ، وكان يلزم وضعه في وضع الاسترداد وتوصيله بجهاز MacBook لاستعادته.
كان جهاز iPad Pro جديدًا و MacBook قديمًا ، ربما كان عمره ست سنوات. هذا يعني أن جهاز iPad يحتوي على منفذ USB-C فقط ، وكان بحاجة إلى الانتقال بطريقة ما من ذلك إلى منفذ USB-3 الأقدم في MacBook ، أو أحد منافذ Thunderbolt 2.
لذلك ، كنت بحاجة إلى كبل يتكون من قابس USB-C واحد من طرف ، وقابس USB-3 أو قابس Thunderbolt-2 في الطرف الآخر. لدي العديد من هذه الأنواع من الكابلات في المنزل. لكنني لم أكن في المنزل ، كنت في منزل صديقي ، وأردت حل المشكلة بدلاً من إعادة الكمبيوتر المحمول وجهاز iPad إلى مكاني.
كان الوقت متأخرًا ، وكان متجر Apple قريبًا وكان الشيء الوحيد مفتوحًا ، فذهبت إلى هنا. كان الموظفون في حيرة بشأن وضعي. استغرق الأمر بعض الشرح لمساعدتهم على إدراك أن هذا كان كمبيوترًا قديمًا ، من وقت قبل USB-C. بعد بعض البحث من خلال الكتالوج الخاص بهم ، أوصوا بكابل وذهبت.
عندما عدت إلى شقة الصديق ، أدركت أن مساعد المتجر قد أعطاني المنتج الخطأ. ما قدموه لي هو محول Thunderbolt 3 (USB-C) إلى Thunderbolt 2 . سيسمح لك هذا بأخذ شيء يحتوي على قابس Thunderbolt 2 "ذكر" قديم ، مثل ، ربما ، طرفي ، وتوصيله بجهاز كمبيوتر أحدث لا يحتوي إلا على منفذ Thunderbolt 3 "الأنثوي" الأحدث. أعتقد أن هذا حتى يمكنك استخدام معداتك القديمة مع جهاز iPad الجديد الأنيق. بعبارة أخرى ، هذا هو توصيل شيء قديم بشيء جديد ، وهو عكس ما احتاجه.
كان بإمكاني استخدام كابل Thunderbolt-2 من ذكر إلى ذكر إلى Thunderbolt-2 ، بالاقتران مع هذا المحول ، إذا كان لدي واحد ، لكنني لم أفعل.
عدت إلى المتجر وتحدثت مع زميل آخر. هذه المرة ، تلا ذلك مناقشة جماعية حيث اجتمع العديد من الزملاء لتبادل الأفكار حول ما أحتاجه. كان أحد الزملاء أكثر ذكاءً من الآخرين وقال ، لا ، لم يحملوا أيًا من هذه الأنواع من المحولات على الإطلاق.
لا أعرف ما إذا كانت Apple قد صنعت مثل هذا الشيء ، لكن يبدو أنهم لا يصنعونها الآن. يبدو أن شركة Apple قد قلصت من حجم كابلاتها على مر السنين.
لكي نكون منصفين ، فإن الكثير من نتائج البحث عن "محول USB-C إلى USB-3" هي من هذا النوع ، حيث تأخذ قابس USB-3 أقدم وتنتقل إلى منفذ USB-C.
أكثر ما أدهشني في القضية برمتها لم يكن عدم وجود ملحق جاهز في متجر Apple ، على الرغم من أن إرسال لي خارج الباب مع الشيء الخطأ بالتأكيد كان غريبًا بعض الشيء.
لا ، ما أدهشني هو الحيرة التي استقبلتني عندما وصفت مشكلة MacBook قديمة. بعد كل شيء ، يستمر صيانة البرنامج الموجود على MacBook ، ويستمر الجهاز في العمل ، ويتم دعمه على مستوى ما. أظن أن هناك الكثير من أجهزة MacBooks القديمة في العالم لا تزال قيد الاستخدام.
ولا يزال وضع أجهزة iPad في وضع الاسترداد أمرًا يجب أن يحدث من وقت لآخر ، حتى بالنسبة للخاسرين الذين يمتلكون أجهزة MacBooks أقدم. يبدو من الغريب أن موظفي المتجر سيجدون صعوبة في تصور ما كنت أتحدث عنه ، ناهيك عن معرفة أنه كان شيئًا يريد المرء القيام به وكيفية حله.
انطباعي هو أن المتجر ، الذي كان في السابق مكانًا يمكن للمرء أن يتعلم فيه أشياء عن منتجات Apple لم يكن يعرفها ، هو أكثر فأكثر مجرد صالة عرض لأحدث السلع. الموظفون لطيفون للغاية ، ومن الجيد التفاعل معهم ، لكن يبدو أن معظمهم لا يعرفون بقدر ما أعرف عن منتجاتهم. وأنا لا أعتبر نفسي خبيرًا في منتجاتهم ، لذلك ، هذا ليس وضعًا رائعًا.
أخبرته Apple أنه لا يريد MacBook Pro الذي يريده (لذلك غضب)
حكاية ثالثة ، في ذلك اليوم ، جعلتني أتساءل مرة أخرى. لقد أسقطت هاتف iPhone 7 Plus البالغ من العمر خمس سنوات. كان زجاج الشاشة جيدًا ، لكن زر الصفحة الرئيسية كان متكسرًا ولن يستجيب. دخلت على الإنترنت لتحديد موعد الإصلاح. خطر ببالي ، ولست خبيراً في منتجات Apple ، أنني لم أكن متأكداً مما إذا كان إصلاح زر الصفحة الرئيسية يمثل مشكلة في إصلاح الشاشة ، أو مشكلة استبدال زر الصفحة الرئيسية ، إذا كان ذلك شيئًا.
في هذا الوقت من عمليات الإغلاق الوبائي ، لا تبدو جدولة الإصلاح كأنها علاقة غير رسمية حيث تظهر للتو وتطلب منهم إصلاح شيء ما. في الواقع ، لا يتوفر لدى Apple أي من متاجرها في نظام جدولة الإصلاح عبر الإنترنت ، والشركاء المرخص لهم للقيام بالإصلاحات ، مثل Best Buy ، متاحون في غضون أيام.
لذا ، أصبح كل شيء أقل عرضية الآن ، ويبدو لي أنه يجب أن تعرف حقًا سبب طلب الإصلاح ، شيء مثل "زر الصفحة الرئيسية معطل".
يطلب منك نظام الإصلاح عبر الإنترنت اختيار إصابة. أحدهما إصلاح الشاشة والآخر هو "الأزرار لا تعمل". سأكون صادقا ، لقد ترددت.
لذلك ، بدأت جلسة محادثة ووصفت حيرتي. أخبرني الشخص اللطيف أن أذهب إلى قسم الإصلاحات وأبحث عن متجر به ساعات متاحة لإصلاح الأشياء. كررت أن مشكلتي كانت أنني لم أكن متأكدًا من فئة الضرر التي يجب النقر فوقها. بعد أن كتبت في جميع الفئات العشر في جلسة الدردشة ، أخبرني الشخص أن أختار "الأزرار لا تعمل." ثم أكدوا لي "لقد حصلت على هذا Tiernan!" الذي كان لطيفا.
مرة أخرى ، أدركت أن معدات Apple الخاصة بي قديمة بقدر ما أنا عليه الآن. لم تعد جميع المنتجات التي تبيعها Apple هذه الأيام تقريبًا ، وليس كلها ، تحتوي على زر الصفحة الرئيسية. ولكن طالما أن iPhone 7 Pluses لا يزال قيد الإصلاح ، يبدو لي أن معرفة أن زر الصفحة الرئيسية هو أو ليس جزءًا من إصلاح الشاشة - على الأقل ، إذا كنت تعمل في الشركة التي صنعت هاتف.
أدرك أن أيا من هذه ليست سوى مشاكل العالم الأول. لكن بالنسبة لشركة العالم الأول التي تبلغ قيمتها ثلاثة تريليونات دولار ، وهي الأكبر في العالم بأسره ، في الواقع ، يبدو أن امتلاك معرفة عميقة بجميع منتجاتك خلال العقد الماضي ، على سبيل المثال ، سيكون جزءًا من الثقافة ، لا سيما في مجالات الدعم وعلاقات البيع بالتجزئة.
في وقت من الأوقات ، بدا الأمر كذلك. ذهبت إلى متجر البيع بالتجزئة ، أو تحدثت إلى شخص ما عبر الهاتف ، وكانوا يعرفون الكثير. في الآونة الأخيرة ، في تجربتي ، ليس كثيرًا.