اعترفت ماكدونالدز للتو بوجود سبب مفاجئ لعدم تمكنها من إرضاء العملاء

بالنسبة للبعض ، قد تكون هذه مفاجأة. بالنسبة لأولئك الذين يعملون في مجال التكنولوجيا ، ربما ليس كثيرًا.

كانت التعديلات يومية ، وكذلك الشكاوى.

أثر وباء COVID-19 على الحالة المزاجية والسلوكيات والأعمال التجارية بنفس القدر على الأرجح.

ومع ذلك ، ظاهريًا ، حققت شركات الوجبات السريعة أداءً جيدًا للغاية خلال السنوات القليلة الماضية. في وقت من الأوقات ، بدا الأمر وكأنهم كانوا الخيار الوحيد.

لقد كانوا بالتأكيد الخيار الأفضل والأسهل والأكثر شيوعًا.

ولكن حتى ماكدونالدز لديها مشاكلها الكبيرة ، وحلها لن يكون بالأمر السهل.

اتخذ الرئيس التنفيذي للشركة ، كريس كيمبزينسكي ، الطريق الذي سلكه مؤخرًا الرئيس التنفيذي الجديد لجنوب غرب روبرت جوردان - فقد قرر أن يكون منفتحًا بشأن هذه القضايا.

في مقابلة مع صحيفة وول ستريت جورنال ، قدم كيمبزينسكي شيئًا من سلسلة من المشاكل .

يريد العملاء الآن قائمة أبسط وأكثر تركيزًا. ربما سئموا من التفكير كثيرًا ، وهذا أمر مفهوم. علاوة على ذلك ، في الأوقات العصيبة ، يصبح المألوف ضروريًا.

ومع ذلك ، فإن العملاء الأصغر سنًا يريدون شيئًا أكثر إثارة. لأن هذا ما هو مكتوب على بطاقة عضوية Being Young.

علاوة على ذلك ، فقد أصبح التخصيص حاجة كبيرة وعزيمة وعادية بين العديد من العملاء في العديد من المجالات.

وهو المكان الذي تأتي فيه التكنولوجيا. أو ، في حالة ماكدونالدز ، لا - بقدر ما ترغب الشركة.

تقوم ماكدونالدز بالعديد من الاستثمارات في مجال التكنولوجيا. لقد كانت تختبر مثل هذه الأشياء المبهجة مثل قيادة الروبوت .

لكن كيمبزينسكي اعترف بأن العنصر البشري في هذا الأمر كان أصعب قليلاً.

في كلمات وول ستريت جورنال : "قال السيد كيمبزينسكي إنه يفكر كثيرًا في كيفية جذب المواهب ، وخاصة موظفي الشركات الذين يمكنهم تحسين القدرات التكنولوجية لشركة برغر".

كنت تعتقد أنه لا يوجد ما يكفي من زعانف البرغر. لا يوجد. ولكن يبدو أن هناك أيضًا نقصًا في القادة الجيدين ذوي العقلية التقنية الذين يمكنهم توجيه وتنفيذ التطورات التقنية.

هناك طلب مرتفع للغاية على الأشخاص المهتمين بالتكنولوجيا والذين يمكنهم إنجاز المهام ، حتى لو أظهرت بعض البيانات أنه قد يكون هناك تبريد هامشي في الحماس. بعض البيانات.

تشير بيانات أخرى إلى أن العديد من الوظائف الشاغرة في مجالات مثل مدير هندسة البرمجيات وكبير مهندسي البرمجيات ومهندس تعلم الآلة ومهندس البرامج الثابتة تظل مفتوحة لأكثر من 60 يومًا.

قد يقول البعض أن ماكدونالدز كانت بطيئة في رؤية التأثير الذي يمكن أن تحدثه التكنولوجيا.

ولكن ، على الرغم من أن Kempzinski لم يتوسع على وجه التحديد في أنواع الموظفين ذوي العقلية التقنية التي كان يبحث عنها ، فقد كشف هذا مرة أخرى في كلمات وول ستريت جورنال : "ماكدونالدز بحاجة إلى أن تكون مكانًا ممتعًا للعمل ، كما قال ، تقدم الوظائف التي يريدها الناس وتعتني بالعاملين ".

ربما كان يشير في المقام الأول إلى أولئك الذين يسكنون امتياز ماكدونالدز كل يوم ومساء وليل.

ومع ذلك ، فإن الأنواع المهتمة بالتكنولوجيا هي (إلى حد ما) مثل أي إنسان آخر. لقد جعلهم الوباء أيضًا يتساءلون عن نوعية حياتهم والأشياء المهمة حقًا. لديهم المزيد من الخيارات. وقد تحملت ماكدونالدز فضائحها الصغيرة .

إذن فهذه شركة تقليدية ، تدرك أنها بحاجة إلى الاستثمار بكثافة في الابتكار وتجد نفسها فجأة في سوق عمل شديد التنافسية. في كل مجال.

من الحكمة أن يكون Kempzinski منفتحًا بشأن مشاكل الشركة.

عندما تعلم أنه لا يمكنك إرضاء عملائك بالطريقة التي تريدها ، فمن المرجح أن يكونوا متسامحين إذا كنت صادقًا مما لو كنت تتجول في غير الواقعية.

ومع ذلك ، لا يزال هناك سؤال حول مدى سرعة الشركة في تعزيز جانبها التكنولوجي - تمامًا كما يملأ أمثال Travis Kalanick و Chick-fil-A الأرض بمطابخ أشباح مغمورة بالتكنولوجيا .

ومع ذلك ، من المشجع أن نرى شركات الوجبات السريعة تحتاج إلى المزيد من البشر بدلاً من الروبوتات فقط.

بمرور الوقت ، قد نكتشف أنه بدون البشر ، فإن الروبوتات غير فعالة حقًا.