هل يفعل الناس هذا حقا؟ إنهم يفعلون. وأكثر من ذلك بكثير.
لا يقتصر الأمر على عملاء iPhone بالطبع.الصورة: أبل
أنت لا تعرف من سيأتي إلى متجرك. أنت لا تعرف ما إذا كانوا قد تم تطعيمهم أم لا. أنت لا تعرف ما إذا كانوا سينزعون أقنعةهم ويقومون بنوع من الاحتجاج "السياسي".
في حالة متاجر الهواتف ، يمكن أن تكون الشكاوى كاسحة وسخيفة.
أخبرني موظف سابق في متجر Verizon أن أحد العملاء جاء وأصر على أن Samsung Galaxy S20 قد تغير لونه عندما أحضره إلى المنزل.
قال موظف سابق في متجر AT&T إن أحد العملاء طلب استرداد أمواله لأن هاتفه الجديد فقد الإشارة في منطقة لا توجد فيها إشارة.
ثم هناك العملاء الذين يصرون على أن المكان الذي اشتروا فيه هواتفهم يجب أن يكون أيضًا هو المكان الذي يوضح لهم كيفية استخدامه. كله.
لقد تأثرت بشكل خاص بمساهمة موظف متجر Verizon في مجموعة BuzzFeed لأسوأ أخطاء العملاء .
قال الموظف: "عدد العملاء الذين يشكون لي عندما لا يعرفون كيفية استخدام iPhone الخاص بهم لا يصدق".
قد تعتقد أنه إذا كانت لديك مشكلة في إحدى ميزات iPhone ، فستبحث عنها عبر الإنترنت. يوجد مقطع فيديو على YouTube لكل شيء هذه الأيام.
ومع ذلك ، لا يزال بعض عملاء متاجر الهواتف - حتى أثناء الوباء - يصرون على العودة إلى المتجر ويسألون ، حسنًا ، استمع إلى هذا من شخص Verizon الغاضب: "الذهاب إلى متجر البيع بالتجزئة لمزود الهاتف المحمول الخاص بك لأنك نسيت كلمة مرور Facebook الخاصة بك ما يعادل العودة إلى رجل التلفزيون في Best Buy عندما تنسى كلمة مرور Netflix الخاصة بك. "
أخبرني موظف سابق في متجر Sprint أن أحد العملاء قد دخل وقال إنه نسي رمز المرور الخاص به ، لذا يرجى من موظف المتجر إعطائه إياه.
ربما هذا جيل. في هذه الأيام ، عندما يستخدم كل طفل جهاز iPad قبل تكوين كلمة ، هناك غريزة طبيعية أكثر نحو معرفة كيفية عمل التكنولوجيا ومعرفة كيفية تشغيلها عندما لا تعمل.
ومع ذلك ، أخبرني موظفو المتجر أن هذا ليس هو الحال تمامًا. هناك ببساطة أشخاص من جميع الأعمار يعتقدون أن موظف المتجر موجود لجعل حياتهم التقنية أسهل.
لماذا ، في التعليقات على مقالة BuzzFeed ، كان هناك ما يلي: "تصنع شركتي أجهزة منزلية ذكية مثل الغسالات والثلاجات والمواقد التي تحتوي على أزرار تعمل باللمس / شاشات تعمل باللمس. لا يمكنني إخبارك بعدد المكالمات أو الزيارات التي نحصل عليها لأن "الأزرار لا تعمل" ويريدون إرجاع المنتج ".
وتابع الشخص المسؤول عن الأجهزة المنزلية الذكية: "لقد سئمت جدًا من توضيح أن الضغط على زر / شاشة اللمس مثل الزر العادي بقوة ليست الطريقة التي تعمل بها ، وكل ما تحتاجه هو لمسة خفيفة بأطراف الأصابع".
في كثير من الأحيان ، يريد الناس فقط حدوث الأشياء. للأسف ، عززت الطبيعة الفورية للتكنولوجيا هذا السلوك.
قدم معلق آخر نظرة ثاقبة لمشكلة كبيرة أخرى - حقيقة أن العديد من متاجر البيع بالتجزئة ، بما في ذلك متاجر الهواتف ، لا يمكنها العثور على موظفين.
قالوا: "لأي شخص يتساءل عن سبب حدوث" الاستقالة الكبيرة "والنقص الحاد في الموظفين؟ ... هذه القصص هي السبب! يتقاضى البشر أجرًا متدنيًا دون أي فوائد لتحمل الآخرين على أسوأ سلوكياتهم باستمرار."
إنه ليس دائمًا بالطبع. لكن من الواضح أنه يكفي لإحباط الكثيرين. وهذا بالتأكيد يحدث أثناء الوباء في متاجر Verizon .
لكن كيف يمكن للمرء أن يجعله يتوقف؟ تميل اللامبالاة البشرية إلى التفوق والتغلب على معظم الأشياء هذه الأيام.
ربما تكون القاعدة البسيطة هي أنه يجب على العملاء العودة إلى المتجر فقط عندما يعتقدون حقًا أن المتجر قد فعل شيئًا خاطئًا.
اوه ماذا اقول؟ يشعر بعض العملاء أنه يحق لهم فعل ما يحلو لهم. طوال الوقت.
تتفاقم الصعوبات التي تواجهك في أن تكون موظفًا للبيع بالتجزئة في مكان مادي بسبب الوباء.
أنت لا تعرف من سيأتي إلى متجرك. أنت لا تعرف ما إذا كانوا قد تم تطعيمهم أم لا. أنت لا تعرف ما إذا كانوا سينزعون أقنعةهم ويقومون بنوع من الاحتجاج "السياسي".
ثم هناك العملاء الذين يريدون ببساطة تقديم شكوى.
في حالة متاجر الهواتف ، يمكن أن تكون الشكاوى كاسحة وسخيفة.
أخبرني موظف سابق في متجر Verizon أن أحد العملاء جاء وأصر على أن Samsung Galaxy S20 قد تغير لونه عندما أحضره إلى المنزل.
قال موظف سابق في متجر AT&T إن أحد العملاء طلب استرداد أمواله لأن هاتفه الجديد فقد الإشارة في منطقة لا توجد فيها إشارة.
ثم هناك العملاء الذين يصرون على أن المكان الذي اشتروا فيه هواتفهم يجب أن يكون أيضًا هو المكان الذي يوضح لهم كيفية استخدامه. كله.
لقد تأثرت بشكل خاص بمساهمة موظف متجر Verizon في مجموعة BuzzFeed لأسوأ أخطاء العملاء .
قال الموظف: "عدد العملاء الذين يشكون لي عندما لا يعرفون كيفية استخدام iPhone الخاص بهم لا يصدق".
قد تعتقد أنه إذا كانت لديك مشكلة في إحدى ميزات iPhone ، فستبحث عنها عبر الإنترنت. يوجد مقطع فيديو على YouTube لكل شيء هذه الأيام.
ومع ذلك ، لا يزال بعض عملاء متاجر الهواتف - حتى أثناء الوباء - يصرون على العودة إلى المتجر ويسألون ، حسنًا ، استمع إلى هذا من شخص Verizon الغاضب: "الذهاب إلى متجر البيع بالتجزئة لمزود الهاتف المحمول الخاص بك لأنك نسيت كلمة مرور Facebook الخاصة بك ما يعادل العودة إلى رجل التلفزيون في Best Buy عندما تنسى كلمة مرور Netflix الخاصة بك. "
أعترف أنني سمعت قصصًا مماثلة من الماضي.
أخبرني موظف سابق في متجر Sprint أن أحد العملاء قد دخل وقال إنه نسي رمز المرور الخاص به ، لذا يرجى من موظف المتجر إعطائه إياه.
ربما هذا جيل. في هذه الأيام ، عندما يستخدم كل طفل جهاز iPad قبل تكوين كلمة ، هناك غريزة طبيعية أكثر نحو معرفة كيفية عمل التكنولوجيا ومعرفة كيفية تشغيلها عندما لا تعمل.
ومع ذلك ، أخبرني موظفو المتجر أن هذا ليس هو الحال تمامًا. هناك ببساطة أشخاص من جميع الأعمار يعتقدون أن موظف المتجر موجود لجعل حياتهم التقنية أسهل.
يعتقدون أن البائع يجب أن يصلح كل شيء ، حتى الأشياء التي لا يتحكم فيها.
لماذا ، في التعليقات على مقالة BuzzFeed ، كان هناك ما يلي: "تصنع شركتي أجهزة منزلية ذكية مثل الغسالات والثلاجات والمواقد التي تحتوي على أزرار تعمل باللمس / شاشات تعمل باللمس. لا يمكنني إخبارك بعدد المكالمات أو الزيارات التي نحصل عليها لأن "الأزرار لا تعمل" ويريدون إرجاع المنتج ".
هل هو أن الأزرار لا تعمل؟ أم أن المالكين الجدد لا يعرفون كيفية تشغيل الأزرار؟
وتابع الشخص المسؤول عن الأجهزة المنزلية الذكية: "لقد سئمت جدًا من توضيح أن الضغط على زر / شاشة اللمس مثل الزر العادي بقوة ليست الطريقة التي تعمل بها ، وكل ما تحتاجه هو لمسة خفيفة بأطراف الأصابع".
لو كان هناك فقط ملصق على الجهاز يقول: "كن لطيفًا معي".
في كثير من الأحيان ، يريد الناس فقط حدوث الأشياء. للأسف ، عززت الطبيعة الفورية للتكنولوجيا هذا السلوك.
قدم معلق آخر نظرة ثاقبة لمشكلة كبيرة أخرى - حقيقة أن العديد من متاجر البيع بالتجزئة ، بما في ذلك متاجر الهواتف ، لا يمكنها العثور على موظفين.
قالوا: "لأي شخص يتساءل عن سبب حدوث" الاستقالة الكبيرة "والنقص الحاد في الموظفين؟ ... هذه القصص هي السبب! يتقاضى البشر أجرًا متدنيًا دون أي فوائد لتحمل الآخرين على أسوأ سلوكياتهم باستمرار."
إنه ليس دائمًا بالطبع. لكن من الواضح أنه يكفي لإحباط الكثيرين. وهذا بالتأكيد يحدث أثناء الوباء في متاجر Verizon .
لكن كيف يمكن للمرء أن يجعله يتوقف؟ تميل اللامبالاة البشرية إلى التفوق والتغلب على معظم الأشياء هذه الأيام.
ربما تكون القاعدة البسيطة هي أنه يجب على العملاء العودة إلى المتجر فقط عندما يعتقدون حقًا أن المتجر قد فعل شيئًا خاطئًا.
اوه ماذا اقول؟ يشعر بعض العملاء أنه يحق لهم فعل ما يحلو لهم. طوال الوقت.
