Header ADs 728x90

banner728

شريط

6/recent/ticker-posts

ثلاث متطلبات لمدير المعلومات في عام 2022


بعد المقابلات مع العشرات من كبار مسؤولي المعلومات وكبار رجال الأعمال ، قمنا بسحب ثلاث نقاط إرشادية أساسية يجب اتباعها في عام 2022.




في العام الماضي ، أجريت العشرات والعشرات من مقابلات CXOTalk مع بعض كبار رجال الأعمال التنفيذيين في العالم. تتناول العديد من هذه المحادثات بشكل مباشر القضايا ذات الصلة بمسؤولي المعلومات.

بينما نتطلع إلى عام 2022 ، أعتقد أنه قد يكون من المفيد لرؤساء تقنية المعلومات إذا قمت بتلخيص العديد من الأنماط أو الموضوعات التي ظهرت من كل هذه المناقشات.

أدرك أن القائمة أدناه غير مكتملة بشكل محزن. إنها قائمة قصيرة ، لذا كان عليّ أن أترك مواضيع مثل إدارة المواهب وبناء الفرق ، والتنوع والشمول ، وإدارة الديون التقنية ، وترحيل السحابة ، وغيرها من القضايا المهمة للغاية.

مع هذا الاعتذار ، إليك ثلاث ضرورات استراتيجية يجب أن يوليها مدراء تقنية المعلومات اهتمامًا خاصًا في عام 2022.
أحد الأشياء الضرورية لمدير قسم المعلومات: قيادة الأعمال هي الهدف

الرؤساء التنفيذيون هم جزء من الأعمال التجارية الشاملة. لا يوجد نحن وهم - لا "تكنولوجيا المعلومات والأعمال" كما تتم صياغتها في كثير من الأحيان. نحن لا نتحدث عن التسويق أو التصنيع لأننا بطريقة ما لا نكون جزءًا من العمل ، فلماذا نستخدم هذه المصطلحات عندما يتعلق الأمر بتكنولوجيا المعلومات؟

التفكير في تكنولوجيا المعلومات على أنها منفصلة عن العمل يضر كلا الجانبين. بالنسبة لرئيس قسم المعلومات ، فإنه يخلق ذريعة لعدم تقديم نتائج الأعمال مثل أي وظيفة تنظيمية أخرى. وبالنسبة لقادة الأعمال في جميع أنحاء الشركة ، فإن هذا الرأي يقلل من دور تكنولوجيا المعلومات ، ويضعهم على أنهم لا يستحقون الاحترام الكامل.

في الواقع ، أكثر مدراء تقنية المعلومات نجاحًا هم وكلاء التغيير الذين يقودون بالقدوة لدفع نتائج الأعمال التي تدعم التفويضات الإستراتيجية لمنظمتهم.

خلال محادثة مع بول دوجيرتي ، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والمدير التنفيذي للتكنولوجيا في Accenture ، أوضح أن مدراء تقنية المعلومات يجب أن يكونوا قادة ملهمين :

"يجب أن يكون رئيس قسم المعلومات حول الابتكار. يمكن أن يكون" أنا "للابتكار. يجب أن يكون" أنا "حول الإلهام أيضًا. يجب أن يلعب رئيس قسم المعلومات دورًا حول الإلهام والتبشير بالتكنولوجيا وتعليم بقية المنظمة. تعليم التكنولوجيا ، بالتأكيد ، لكن تعليم بقية المنظمة. "

ضمنيًا في هذه التعليقات هو الطلب على رئيس قسم المعلومات ليتم اقترانه بإحكام مع الإدارات في جميع أنحاء المنظمة.

أخبرني ساتيان باراميسواران ، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في UPS ، أن نمو الأعمال هو التفويض الحقيقي لرئيس قسم المعلومات :

يتم دفع رواتب مدراء تقنية المعلومات للتعامل مع البيئة المتغيرة ، وتغير مناخ الأعمال ، وبالطبع التغيير السريع في التكنولوجيا. يجب عليهم دائمًا العمل بشكل وثيق جدًا مع مجتمع الأعمال.

فلسفتي هي أن هناك سببًا واحدًا لوجود التكنولوجيا هنا في UPS: لمساعدة الأعمال التجارية وتنمية الأعمال. يجب على كل رئيس قسم معلومات أن ينسجم بشكل وثيق مع الأعمال ويستغل التكنولوجيا للأعمال.

يحث بيل بريجز ، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في شركة Deloitte ، مدراء تقنية المعلومات على المساهمة بشكل استراتيجي في نمو الأعمال ويحذر من قصر الدور على التكنولوجيا وحدها:

يجب أن يكون المسؤول التنفيذي عن التكنولوجيا جزءًا من تشكيل الإستراتيجية. إذا لم يكن رئيس قسم المعلومات سوى صوت التكنولوجيا المسجل والخبير التشغيلي ، رئيس قسم المعلومات في المكتب الخلفي ، فسيكون من الصعب دائمًا سماعه بشكل مختلف. بينما ترتقي التكنولوجيا بالاستراتيجية ، كذلك يرتقي دور المسؤول التنفيذي للتكنولوجيا. هذا لا يعني أن الصوت المسيطر هو الذي يمتلك الإستراتيجية ، لكنه صوت نشط للغاية.

أيضًا ، وظيفة الابتكار المتمثلة في فهم ما سيحدث بعد ذلك وكيفية تطبيقه على مؤسستك وعملك وسوقك ، ومن ثم القدرة على صياغة الاستثمارات الصحيحة للذهاب وإثبات ذلك.

لسنا بحاجة إلى عروض PowerPoint ووجهات نظر. نحن بحاجة إلى الأصول والتقدم. التقدم على العملية.

نصيحة لرؤساء قسم المعلومات: كن قائدًا في مجال الأعمال. في عام 2022 ، تعتمد حياتك المهنية على أن تكون قائدًا مرتبطًا باستراتيجيات ونتائج الشركة الأوسع. إذا لم تنجح في هذه المهمة ، فسيصبح دورك كمدير للمعلومات غير ذي صلة بالتدريج. لذلك ، قم بفحص دورك لتحديد المجالات التي يمكنك فيها المساهمة بأهم قيمة. افعل هذا الآن!
الحتمية الثانية لمدير قسم المعلومات: التعرف على تجربة العملاء باعتبارها التحول الرقمي الجديد

نعلم جميعًا أن التحول الرقمي هو محور تركيز مركزي لتحديث الأعمال ، بما في ذلك إعادة التفكير في نماذج الأعمال وتنفيذ التقنيات التي تساعدنا على وضع العملاء في المرتبة الأولى.

بناءً على محادثاتي مع العديد من المديرين التنفيذيين على المستوى C ، أرى تجربة العملاء على أنها التطور التالي للتحول الرقمي. على الرغم من أن التحول الرقمي يركز على احتياجات العملاء ، إلا أن تجربة العميل تأخذ نظرة أوسع. عندما ننظر عبر كل نقطة اتصال ، وكل تفاعل بين مؤسسة ما مع عملائها ، ندخل عالم تجربة العملاء.

بينما يضع التحول الرقمي العميل في مركز العمليات ، تذهب تجربة العميل إلى أبعد من ذلك ، حيث تأخذ نظرة شاملة لرحلة العميل بأكملها.

بالإضافة إلى جميع تحديات التحول الرقمي ، يتطلب إنشاء تجربة مقنعة للعملاء جمع بيانات العملاء وتحليلها وفهمها. يمكن للإجراءات المستندة إلى البيانات تشغيل سلسلة كاملة من إعادة تصميم المنتجات ، أو إعادة التفكير في العمليات لتكون أكثر ملاءمة للعملاء ، أو تخصيص عروض المبيعات لتكون بديهية ومفيدة وليست مخيفة.

تتيح التكنولوجيا كل هذه التغييرات ، مما يجعل رئيس قسم المعلومات لاعباً أساسياً في تجربة العملاء.

شاركت Cynthia Stoddard ، رئيسة قسم المعلومات بشركة Adobe ، الأفكار حول كيفية احتضانها لتجربة العملاء :

عندما ألقي نظرة على التحديات ، أود أن ألفها في كل مكان حول كلمة "تجربة": الخبرة من وجهة نظر موظفينا والخبرة من وجهة نظر عملائنا.

من جانب الموظف ، قمنا بلف عدد من الأشخاص حول عمالنا لمساعدتهم على أن يكونوا أكثر إنتاجية في العالم الذي نحن فيه الآن ؛ ليس فقط مع أدوات عملهم ولكن أيضًا مع موازنة الحياة لأنه لم يعد هناك حد بين العمل والمنزل. كل ذلك متشابك معًا ، لذلك نحن نبحث في تطبيقات مختلفة لمساعدة الموظف حقًا. الموظفون السعداء يجعلون العملاء سعداء.

من جانب العميل ، يتعلق الأمر برمته بتجربة العملاء ، والتأكد من أنهم عندما يصلون إلى مواقعنا الإلكترونية أو أي من منتجاتنا ، يمكن الاعتماد عليهم ، وهم مفعمون بالحيوية ، يفعلون كل ما يحتاجه العميل للقيام به. مساعدة عمالنا الداخليين والمكتب الخلفي والمهندسين على تحقيق ذلك.

الأمر كله يتعلق بالخبرة والعمل مع الموظفين والعمل مع العملاء.

أخبرني دان بودنر ، الرئيس التنفيذي لبائع برامج مشاركة العملاء ، Verint ، لماذا أصبحت تجربة العملاء الآن أولوية للعديد من المؤسسات:

المستهلكين لديهم خيارات. يمكنهم التبديل بسهولة. ترتبط تجربة العميل ارتباطًا مباشرًا بولاء العملاء ، وتكرار الأعمال مع العملاء ، وسمعة العلامة التجارية.

العملاء الذين حصلوا على صافي نقاط الترويج (NPS) سوف يروجون للعلامة التجارية لأصدقائهم. يمكن [لقادة الأعمال] قياسها ومعرفة الارتباط بين تجربة العميل ، ومشاعر العملاء ، ونتائج الأعمال من حيث الإيرادات ، والنمو ، والنتيجة النهائية.

لتوضيح ذلك ، سألت فريد ريتشولد ، مبتكر نظام Net Promotor Score (وأسطورة في المجال) ، عن الرابط بين ولاء العملاء والإيرادات:

عندما يشعر العملاء بأنهم محبوبون ، وعندما يشعرون بالرعاية ، وعندما يمكنهم الوثوق بموردهم للعمل بما يخدم مصلحتهم ، فإن ذلك يخلق نوع المجتمع الذي يريد العملاء أن يكونوا جزءًا منه وسيعمل بجد للبقاء جزءًا منه. عدد قليل جدًا من الشركات تفعل ذلك جيدًا اليوم. تلك التي تفعل ذلك تنمو وتزدهر.

عندما أقول ، "ضع العملاء أولاً" ، فهذا لا يعني أن ننسى المستثمرين أو الموظفين. بالطبع ، عليك أن تخدم أصحاب المصلحة هؤلاء. ما لم يكن لديك عملاء يحبون التعامل معك ، فلن يزدهر هؤلاء أصحاب المصلحة الآخرون على المدى الطويل.

نصيحة لرؤساء قسم المعلومات: تحسين تجربة العملاء لزيادة الإيرادات. تاريخيًا ، كان دور رئيس قسم المعلومات يركز على الأنظمة الداخلية والتكنولوجيا والعمليات. في عام 2022 ، اقضِ مزيدًا من الوقت مع منظور خارجي لتعلم أين يمكنك المساعدة في تحسين ولاء العملاء والمساهمة في نمو الإيرادات.
الحتمية الثالثة لمدير قسم المعلومات: البيانات الإستراتيجية هي مستقبلك

تعتبر البيانات أساسية لاستراتيجية الأعمال وصنع القرار في عالمنا الرقمي ، حيث يتغلغل التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي تدريجياً في كل وظيفة في جميع أنحاء الشركة. بالنسبة إلى مدراء تقنية المعلومات ، فإن التضمين واضح ومباشر: بناء قدرات البيانات الخاصة بك والتعاون مع نظرائك في العمل لاختيار المشكلات الصحيحة وتحديد النتائج القيمة.

تشرح آمي برادي ، رئيسة قسم المعلومات في KeyBank ، الأهمية الاستراتيجية للبيانات ولماذا تعتقد أن البيانات ذات قيمة كبيرة لشركتها:

من الواضح أن أعظم ما نملكه هو عملائنا. لكن أحد أهم الأصول (بخلاف عملائنا) هي بياناتنا. إن بياناتنا لا تقل أهمية عن ما نفعله بهذه البيانات ، حيث نقوم بتحويل تلك البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ وقابلة للتنفيذ بمعنى أنه يمكننا مساعدة عملائنا على اتخاذ قرارات أفضل.

إذا كنت مستهلكًا ، فنحن نريد مساعدة عملائنا على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن رفاههم المالي. إذا كنت عميلاً تجاريًا ، فنحن نرغب في مساعدة هؤلاء العملاء على اتخاذ قرارات مالية مدروسة بشأن كيفية إدارة شركتهم واتخاذ قرارات استثمارية أفضل لشركتهم.

البيانات هي الوقود حقًا ، إذا صح التعبير ، حول كيفية تشغيل عملياتنا ، وكيفية إدارة التفاعلات التي لدينا مع عملائنا ، وكيف ندير عملياتنا الرقمية من البداية إلى النهاية من تفاعل العميل على طول الطريق من خلال تفاعلات الموظفين التي نديرها كل يوم.

قد يمثل اختيار مشكلات العمل التي يجب حلها بالبيانات تحديًا لرئيس قسم المعلومات. سألت برونو عزيزة ، رئيس قسم البيانات والتحليلات في Google Cloud ، عن كيفية تحديد مشاكل البيانات التي تهم الشركة. القول أسهل من الفعل:

فكر في المشكلات الأكثر ارتباطًا بقيمة العمل لمؤسستك. فرصة الحصول على البيانات كبيرة جدًا لدرجة أنك تميل إلى القيام بكل شيء. ركز على قيمة العمل ومقاييس العمل. ما الذي يقود النتيجة النهائية مع البيانات؟ هناك فرصة كبيرة هناك.

المجالان اللذان نرى فيهما الناس لا يفشلون ولكن نوعًا ما يفقدون طريقهم هو عندما تنظر إلى ما أسميه "لماذا لا". لماذا لا ننظر في حالة الاستخدام هذه؟ هذا يبدو مثيرًا للاهتمام ولكنه قد لا يؤدي إلى قيمة محددة.

ثم هناك حالات الاستخدام الأخرى التي تبدو مثيرة للاهتمام لأنها مبتكرة للغاية ، لكنها في الحقيقة ليست مرتبطة ببعض المشكلات الأساسية التي تحاول مؤسستك إصلاحها.

يعد بناء علاقات عمل وثيقة مع فريق البيانات أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء وضع بيانات قوي. سألت سول رشيدي ، كبير مسؤولي التحليلات في شركة Estee Lauder المصنعة لمستحضرات التجميل ، عن كيفية إنشاء شراكة مع فريق البيانات والتحليلات :

احتضن فريق D&A الخاص بك أكثر. حلقة لهم. يمكن أن تكون اجتماعات حالة أسبوعية. يمكن أن تكون مراجعات ربع سنوية. قد يكون الأمر عندما تقوم بمراجعة المبادرات الإستراتيجية الرئيسية التي يجب عليك فتحها أو تنشيطها.

أحضر عضوًا من فريق D&A الخاص بك إلى الحظيرة. عاملهم مثل واحد منكم. هذا ما سيساعد قصتك. إنها ليست طاولة عشاء جانبية عرضية لعيد الشكر ، مثل الأطفال على طاولة الأطفال. أضعاف لهم في وقت مبكر. دعهم يقدمون وجهة نظر. هذا لا يعني أنه يجب عليك الموافقة ، ولكن هذا سيقدم حقًا بيانًا لمنظمتك ، وقادتك ، وقادتهم ، ولن تعرف أبدًا ما هي الكتلة الذهبية التي ستكتشفها ولم تكن تعرفها من قبل.

نصيحة لرؤساء قسم المعلومات: قم ببناء قدرات البيانات الخاصة بك الآن. ستزداد أهمية البيانات والتعلم الآلي في عام 2022. حان الوقت الآن للنظر في جميع جوانب فريق البيانات والعمليات والخطط.