انقطاع الخدمة في منصة مدرسة مدينة نيويورك يعقد جهود تعقب COVID-19

قالت Illuminate Education أنها "تعمل على استعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن" بعد حادث أمني أدى إلى إغلاق المنصة.

لا تزال منصة التعليم الرقمي التي تستخدمها العشرات من مدارس مدينة نيويورك تكافح من أجل إعادة تشغيل الأنظمة بعد الإبلاغ عن انقطاع دام أيامًا.

قالت Illuminate Education ، التي تمتلك منصات إدارة المدارس الشهيرة Skedula و PupilPath ، إنها لا تزال في طور استعادة الخدمة بعد "الحادث الأمني" الذي بدأ في 8 يناير.

أخبر سكوت فيركلر ، كبير مسؤولي التشغيل في Illuminate Education ، ZDNet أن أولويتهم هي "استعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن والقيام بكل ما في وسعنا لمساعدة المستخدمين."

وقال فيركلير "بدأنا تحقيقا بمساعدة خبراء من أطراف ثالثة ، ولا يزال ذلك جاريا" ، رافضا الإجابة على أسئلة أخرى.

على موقع الويب الخاص بتحديث حالة الشركة ، تقول Illuminate Education أنها استمرت في مواجهة انقطاع الخدمة الذي يؤثر على جميع تطبيقات IO Classroom لما يقرب من 10 أيام. لم يقدموا تحديثًا جديدًا منذ 11 يناير.

تُستخدم منصات الدرجات والحضور عبر الإنترنت بكثافة داخل نظام المدارس العامة في مدينة نيويورك ، وصرح فيركلر لصحيفة نيويورك ديلي نيوز في 11 يناير أنه يحقق في "محاولة أمنية في حادث". ولم يشرح هذا البيان أكثر.

لا يزال من غير الواضح ما إذا كانت البيانات من المنصة قد تم تسريبها أثناء الهجوم ولم تستجب إدارة التعليم في مدينة نيويورك لطلبات التعليق.

قال العديد من المعلمين لصحيفة نيويورك تايمز وغيرها من المنافذ المحلية إنهم يستخدمون المنصات على نطاق واسع للتواصل مع أولياء الأمور والتحقق من الدرجات لكل طالب. لقد جاء الانقطاع في وقت غير مناسب بشكل خاص حيث يدير المعلمون اندفاع COVID-19 وأيام الثلوج الأخيرة وغيرها من القضايا التي تؤثر على العام الدراسي.

بعد أن بدأ المعلمون في الشكوى من عدم إخطار الشركة بالحادثة ، أصدرت Illuminate Education بيانًا أكد فيه أنه كان "حادثًا أمنيًا".

"بدأت Illuminate Education مؤخرًا في مواجهة صعوبات تقنية ، مما أدى إلى تعطيل مجموعة منتجات IO الخاصة بنا. لقد بدأنا على الفور تحقيقًا ، وتشير الدلائل إلى أن هذا كان نتيجة لمحاولة حادث أمني. أولويتنا القصوى هي استعادة الوظائف الكاملة إلى في أسرع وقت ممكن ، ونحن نعمل بجد مع متخصصين في الطب الشرعي تابعين لجهات خارجية للتحقيق في الحادث وتأكيد التأثير على أنظمتنا "، قالت الشركة التي تتخذ من كاليفورنيا مقراً لها.

"نحن ندرك أنك تعتمد على أنظمة مثل IO Classroom و PupilPath في الأنشطة اليومية بما في ذلك الحضور والدرجات والاتصالات. نحن نقدر سعة صدرك وتفهمك ، ونعتذر عن أي إزعاج. سنواصل تقديم تحديثات إلى إدارة المدرسة كما نفعل التقدم في حل هذه المشكلة ".

لم يذكر مسؤولو المدينة عدد المدارس التي تستخدم البرنامج ، لكن الشركة تقول إنها تخدم 5200 منطقة ومدرسة في جميع أنحاء البلاد.

تشير السجلات التي حصلت عليها The New York Post إلى أن الشركة حققت 16 مليون دولار من مدارس وزارة التعليم في السنوات الثلاث الماضية. وأضاف المنفذ أن الانقطاعات كانت تعرقل جهود المسؤولين لتتبع الطلاب الذين أصيبوا بـ COVID-19 لأن الطلاب الذين ثبتت إصابتهم بالفيروس عادة ما يتم اختبار كل فرد في فصولهم أيضًا.

بدون الوصول إلى جداول الطلاب ، أصبح من الصعب على المعلمين معرفة الفصول الدراسية التي يحضرها الطالب وأي الطلاب يحتاجون إلى الاختبار.

حصل ChalkBeat على حق الوصول إلى خطاب أرسله Virkler إلى الوالدين يقول إن الشركة ستستعيد الخدمة على مراحل وأنها سترسل تحديثًا آخر يوم الثلاثاء.