حضر أكثر من 30 شركة إلى محقق الشكاوى للشركات الصغيرة والعائلة في أستراليا مع مخاوف بشأن المراجعات المزيفة عبر الإنترنت.
يجب على المنصات الرقمية بذل المزيد من الجهد لمنع المراجعات المزيفة من الظهور على الإنترنت ، وفقًا لمحقق الشكاوى الخاص بشركة Small Business و Family Enterprise Ombudsman في أستراليا.
جاءت دعوة أمين المظالم للرد في تقرير قدم إلى التحقيق البرلماني للحكومة في وسائل التواصل الاجتماعي والسلامة على الإنترنت . في التقديم ، حذر أمين المظالم من أن عمليات التنقيح المزيفة أضرت بسمعة العديد من الشركات وتسببت في ضائقة كبيرة للموظفين وأصحاب الأعمال.
"غالبًا ما تحظى المراجعات المزيفة بالاهتمام على المنصات عبر الإنترنت التي يستخدمها الجمهور للعثور على خدمات الأعمال ، مثل Facebook و Google و UberEats. قد تساهم المراجعات المزيفة في خسارة المبيعات على مدى فترة طويلة مما يتسبب في خسارة اقتصادية. علاوة على ذلك ، بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير غالبًا ما ترتبط الهوية ارتباطًا جوهريًا بعملهم ، وتسهم المراجعات المزيفة في إجهاد الصحة العقلية "، كتب أمين المظالم في تقديمه.
بدأ التحقيق البرلماني في كانون الأول (ديسمبر) بهدف البناء على التشريع المقترح لوسائل التواصل الاجتماعي "لكشف المتصيدون". يركز التحقيق على التدقيق في شركات التكنولوجيا الكبرى والنظر في الأدلة المتعلقة بتأثير منصات وسائل التواصل الاجتماعي على الصحة العقلية للأستراليين.
لمعالجة هذه المخاوف ، أوصى مكتب أمين المظالم في تقديمه للمنصات الرقمية ببناء أدوات تمنع المراجعات المزيفة بالإضافة إلى إنشاء نظام مراجعة أكثر شفافية ويمكن الوصول إليه.
وقال أمين المظالم: "يجب أن يشمل ذلك منح الشركات الصغيرة مزيدًا من الشفافية بشأن الأدلة التي تحتاجها لتوفير منصة رقمية لمراجعة المراجعة المزيفة وإزالتها".
وأوصت أيضًا بتشكيل قائمة مطالبات الأعمال التجارية الصغيرة الفيدرالية كجزء من محكمة الدائرة الفيدرالية في أستراليا لتوفير وسيلة ميسورة التكلفة للشركات الصغيرة لمتابعة مصالحها الاقتصادية فيما يتعلق بالملاحظات التشهيرية عبر الإنترنت بدلاً من امتلاك خيار التقاضي فقط والذي غالبًا ما يكون طريقًا مكلفًا.
كانت معالجة سياسة وسائل التواصل الاجتماعي في صدارة أذهان الحكومة الفيدرالية في الأشهر الأخيرة نظرًا لأنه بخلاف قوانين مكافحة التصيد ، أعلنت الحكومة أيضًا عن مجلس استشاري للشباب للسلامة عبر الإنترنت واقترحت مشروع قانون الخصوصية عبر الإنترنت لجعله إلزاميًا لمنظمات وسائل التواصل الاجتماعي التحقق من عمر المستخدمين .
كما أوصت لجنة تابعة لمجلس الشيوخ الأسترالي في نهاية العام الماضي بمزيد من الرقابة الحكومية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي وقدرتها على منع التدخل الأجنبي عبر الإنترنت.
ومن المقرر حاليًا عرض نتائج التحقيق البرلماني على الحكومة في وقت ما الشهر المقبل.